優化客戶體驗將成2018數字營銷重點

Adobe與Econsultancy發布了《數字智能簡報：2018年數字趨勢報告》，提供關于數字市場營銷情況及影響行業趨勢的洞察。該報告披露了亞太區、北美及歐洲市場營銷人員的差異，尤其是他們對于采用人工智能(AI) 及投資數字科技的看法。

面對越來越復雜多變的數字營銷生態鏈，用戶的注意力在不斷遷移。而AR、VR、AI、區塊鏈和IoT等新興技術的崛起，為品牌主在營銷過程中創造了全新的品牌營銷機遇。2018年，哪些技術將會為數字營銷生態帶來顛覆性變革？

2018 Digital Trends—Adobe & Econsultancy

? 投資與科技的整合是商業的成功要素

報告指出，全球表現最佳的企業通過AI 做市場營銷的比例較其他企業高出一倍以上(分別為28% 及12%)，此結果與Adobe 在《工作大未來：亞太區調查》中發現職場中投資科技的企業更有可能成功的結果相一致。此外，數字趨勢報告發現只有不足五分之一(15%) 的全球受訪者認為所屬企業正利用AI推動發展，而接近一半 (48%) 的全球受訪者表示所屬企業的在科技方面的整合并不一致。

“快速的經濟發展及前所未有的經濟增長令亞太區成為了全新的數字技術突破中心。在當前體驗型企業盛行的時代，具備前瞻性的公司正在投資顛覆性的技術，促進生產力，并為客戶提供非凡的體驗?！?/p>

當一半 (51%)的北美市場營銷人員認為 AI 并無“實際需要”時，只有三分之一 (38%) 的亞太區受訪者認同此觀點。另外，相較北美 (10%) 及歐洲 (9%)，亞太區（16%）受訪者表示更傾向使用整合的云端科技。以此看出亞太區市場營銷人員更擅于利用新科技自動化的傳遞個性化內容，令工作更智能更快捷。

? 個性化體驗繼續為各公司帶來可量化的提升

報告顯示，優化客戶體驗是市場營銷人員本年的首要任務，五分之一的全球受訪者 (19%) 表示這是最令人振奮的機會。亞太區市場營銷人員正致力于將體驗變得個性化及更相關，而北美和歐洲受訪者則更加看重提高體驗的價值。

具備“促進清晰溝通及無縫交易的優秀用戶旅程”的公司超額完成業務目標的可能性較其他公司高 57%。與此同時，以“客戶為中心的跨團隊”為策略的公司超額完成 2017 年最高業務目標的可能性較其他公司高出近一倍。然而，超過三分一 (38%) 的全球受訪者對于他們客戶的未來發展尚沒有完整的計劃、長遠的洞察及高層的支持。

Parkes 還指出：“我們的研究顯示各企業希望從競爭對手中脫穎而出的機會差距非常明顯。不斷加快制作吸引個性化的內容已成為商業使命。為了幫助企業適應客戶不斷提高的期望，Adobe通過Adobe Experience Manager支持人員、市場營銷人員與數據分析師之間的無縫工作流程，令品牌能持續提供出色的數字體驗?！?/p>

? 投資數字技能及教育將帶來回報

報告顯示，能“結合數字市場營銷技巧及科技”的企業，達成 2017 年年度業務目標的比率較沒有運用上述策略的企業高近一倍 (分別為 20% 及 11%)。不過，各地區在2018 年計劃投資數字培訓的金額有所差異。亞太區市場營銷人員投資數字技能及教育的比重較北美同業高過一倍(分別為 34% 及 16%)，而歐洲則排在中間 (25%)。

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